Gestion des « REX » | Se perfectionner

Présentation de la formation Gestion des « REX » | Se perfectionner

Dans un environnement professionnel complexe et en constante évolution, la capitalisation des apprentissages issus des événements ou des dysfonctionnements représente un levier stratégique majeur. Cette formation spécialisée en gestion des retours d'expérience s'adresse aux professionnels qui souhaitent consolider et approfondir leurs compétences dans l'analyse, l'exploitation et la valorisation des REX au sein de leurs organisations. Loin de se contenter de documenter des incidents, il s'agit d'en extraire les enseignements pertinents pour transformer chaque situation en opportunité d'amélioration durable.

Portée par l'expertise reconnue de SCOLARIS en matière de management et facteurs humains, cette formation de sept heures combine études de cas concrètes, mises en situation et transmission de méthodes éprouvées. Elle prépare les participants à structurer efficacement le processus REX, de la collecte initiale des données jusqu'à la communication des résultats auprès des parties prenantes, en passant par la définition et le pilotage d'actions correctrices et préventives.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de collecte et d'analyse des données issues d'événements ou de situations problématiques
• Identifier et mettre en place des actions correctives adaptées aux contextes technique, organisationnel et humain
• Concevoir des mesures préventives en détectant les similitudes et les signaux d'alerte dans l'expérience accumulée
• Formaliser et communiquer les résultats du REX de manière claire et engageante auprès de multiples interlocuteurs
• Intégrer la logique d'amélioration continue en passant d'une qualité subie à une qualité maîtrisée et progressivement optimisée
• Développer la posture et les outils nécessaires pour fédérer et convaincre autour des plans d'action

Public concerné & prérequis

Cette formation s'adresse à toute personne dont les responsabilités incluent l'analyse, la coordination ou l'animation des processus de gestion des retours d'expérience au sein de son organisation. Les participants doivent justifier d'une base en amélioration continue, soit par une formation antérieure, soit par une pratique professionnelle existante dans ce domaine. La formation est conçue pour renforcer et affiner les connaissances de ceux qui souhaitent dépasser un simple recueil administratif et créer véritablement de la valeur ajoutée à partir des retours d'expérience.

Programme de la formation

Module 1 – Fondamentaux de la collecte et analyse des données

• Identifier les informations pertinentes à recueillir lors d'un événement ou d'un dysfonctionnement
• Structurer l'analyse en distinguant les causes immédiates des causes profondes
• Utiliser les études de cas pour confronter théorie et pratique professionnelle

Module 2 – Exploitation des données et définition des actions

• Évaluer l'efficacité des mesures palliatives mises en place en urgence
• Concevoir et hiérarchiser les actions correctives en fonction du contexte
• Imaginer les actions préventives en recherchant les situations similaires potentielles
• Rédiger et structurer les comptes-rendus et plans de déploiement

Module 3 – Amélioration continue et transformation organisationnelle

• Démontrer la logique d'amélioration continue dans la durée
• Opérer le passage progressif d'une qualité imposée à une qualité maîtrisée et améliorée
• Intégrer les apprentissages REX dans les processus existants

Module 4 – Outils, présentation et conduite de réunion de restitution

• Sélectionner les données essentielles et les rendre intelligibles pour chaque audience
• Préparer des supports percutants et visuellement parlants
• Adapter la présentation aux profils des interlocuteurs
• Poser les bonnes questions pour générer l'adhésion au diagnostic
• Proposer des leviers d'optimisation réalistes et acceptables
• Faciliter l'engagement collectif autour des actions et du pilotage

Modalités & organisation

Cette formation de sept heures est proposée dans trois formats pour s'adapter aux contraintes et aux besoins de votre structure. Elle peut être suivie en classe virtuelle, en mode inter-entreprises (regroupant des participants de plusieurs organisations) ou en intra-entreprise (adaptée sur mesure à votre contexte spécifique). Les groupes sont limités à dix stagiaires afin de garantir une interactivité optimale et une attention personnalisée. SCOLARIS assure le déploiement de cette formation partout en France, en métropole comme dans les territoires d'outre-mer, ainsi que dans les principales régions (Île-de-France, Auvergne-Rhône-Alpes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Hauts-de-France, Nouvelle-Aquitaine). Les méthodes pédagogiques reposent sur des mises en situation, des études de cas réalistes et une pédagogie participative. L'évaluation des acquis est assurée tout au long de la formation par des exercices pratiques. À l'issue, une attestation de suivi est délivrée à chaque participant.

Financement

La formation Gestion des « REX » | Se perfectionner est éligible aux financements via votre OPCO (organisme paritaire collecteur de fonds de la formation professionnelle) et s'inscrit dans les dispositifs de plan de développement des compétences de votre entreprise. SCOLARIS est agréé selon la démarche Qualiopi, garantissant le respect des critères de qualité exigés par les financeurs.

Questions fréquentes

Quel est le niveau exact requis pour accéder à cette formation ?

Les participants doivent disposer d'une familiarité préalable avec les concepts d'amélioration continue, soit par un apprentissage formel antérieur, soit par une pratique directe dans ce domaine. Cette formation n'est pas une initiation aux REX, mais un approfondissement et une consolidation des connaissances. Si vous pilotez déjà des REX mais sentez le besoin de structurer davantage votre démarche, cette formation est adaptée à votre profil.

Peut-on suivre la formation en inter-entreprises en régions, notamment à Marseille ou Bordeaux ?

Oui, SCOLARIS propose la formation en inter-entreprises dans tous les territoires de France, y compris en régions. Les sessions sont régulièrement organisées dans les grandes métropoles. Pour connaître les dates et lieux exacts, nous vous invitons à nous contacter directement pour recevoir le calendrier complet.

Quelle est la différence entre un format inter et un format intra ?

Le format inter-entreprises regroupe des participants de structures différentes, ce qui enrichit les échanges grâce à la diversité des expériences. Le format intra-entreprise est entièrement adapté à votre contexte, vos métiers spécifiques et vos enjeux internes. C'est vous qui choisissez les dates et le lieu, au sein de vos locaux ou d'un espace que vous réservez.

Comment les résultats de la formation sont-ils validés ?

L'évaluation repose sur des exercices pratiques et des mises en situation tout au long de la journée, permettant au formateur d'apprécier progressivement vos acquis. À l'issue, chaque participant reçoit une attestation officielle de suivi et de réussite qui valorise les compétences développées.